En un contexto de transformación profunda de la industria automotriz, donde la competencia ya no se define solo por el producto sino por la experiencia completa del usuario, Prestige Auto —representante exclusivo de Mercedes-Benz en Argentina— realizó el Foro de Servicios al Cliente 2026.
El encuentro se llevó a cabo en el Training Center de la compañía en Malvinas Argentinas y reunió a la red oficial de concesionarios con un objetivo central: consolidar una estrategia común de atención, respaldo y fidelización.
A casi un año del inicio de sus operaciones, la empresa busca posicionar a Servicios al Cliente como un eje estratégico del negocio, con foco en la experiencia postventa, la disponibilidad de repuestos y la calidad del soporte técnico.
La posventa como nuevo campo de competencia
El concepto “Siempre Mercedes” resume la nueva estrategia de la marca, que apunta a reforzar el vínculo con el cliente más allá de la compra del vehículo.
La propuesta integra mantenimiento preventivo, programas de servicio, autos de cortesía, herramientas digitales, diagnóstico técnico, atención especializada y disponibilidad de repuestos originales.
En un mercado cada vez más competitivo, la posventa se convierte en un factor decisivo para la fidelización, especialmente en el segmento de vans, donde la disponibilidad operativa es clave para empresas, pymes y usuarios profesionales.
Inversiones y mejoras en la red
Desde el inicio de sus operaciones, Prestige Auto avanzó con inversiones superiores a los USD 3,1 millones para ampliar stock de repuestos y fortalecer la logística de distribución.
También se implementaron:
- Nuevas unidades para distribución de repuestos
- Centro de atención al cliente propio
- Taller interno para casos especiales
- Herramientas digitales para la red oficial
- Mejora en procesos técnicos y comerciales
El objetivo es reducir tiempos de inmovilización y mejorar la experiencia del cliente en toda la red.
Un cambio de enfoque en la industria
El foro también funcionó como espacio de alineación estratégica entre concesionarios y la compañía, con mesas de trabajo orientadas a fidelización, retención de clientes, contratos de mantenimiento, garantía extendida y conversión de clientes hacia el taller oficial.
En paralelo, se analizaron mejoras en logística, disponibilidad de repuestos y gestión de clientes digitales.
La visión de la compañía
“El objetivo no es solo resolver problemas técnicos o comerciales, sino construir lealtad”, señaló Darío Tavera, gerente general de Servicios al Cliente.
Y agregó:
“Mercedes-Benz cuenta con atributos diferenciales muy fuertes: producto, conocimiento, red y trayectoria. La clave está en transformar eso en una experiencia de servicio superior”.
Una industria donde el cliente es el centro
Con esta iniciativa, Prestige Auto busca consolidar un modelo donde la posventa deja de ser un área de soporte para convertirse en un factor estratégico del negocio automotor.
